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上门维修服务

1、多乐信产品自出售之日起,凭有效发票享受免费保修一年(压缩机保修三年),超过有效保修期的,按照规定的收费标准收费维修;
2、全国统一报修、咨询、投诉服务热线:400-0767-358,提供365天热线服务;
3、市区24小时内上门服务,城市周边地区48小时内上门服务,乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务;

其他售后服务事项

1、产品销售过程中提供的随机配件按国家规定提供保修服务;
2、根据《部分商品修理更换退货责任规定》,属下列情形之一者,实行收费维修:
1、消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非经我公司驻外服务人员或指定服务商检修,擅自拆动造成损坏的;
3、无有效凭证及有效发票的;
4、保修凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的;
5、因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的;
6、超过保修有效期的;

设备的安装及调试服务

1、整机保修期内提供首次免费安装调试或单独上门调试服务。已实施首次安装调试或单独上门调试服务,用户又要求 改装或调试的,需要收取安装或调试费;
2、在整机保修期内,公司统一安排的工程设备和说明书中未涉及的其他操作事项,且从技术的角度讲,用户不能自主 完成的调试,上门调试不得向用户收费;
3、超过整机保修期用户要求安装、改装或调试服务的,不论是否已实施首次安装调试或单独上门调试服务,均收取安 装或调试费;
4、提倡电话指导调试或终端卖场导购员现场指导调试;
5、以分公司或办事处为单位设立统一报装服务热线,用户报装后4小时内预约上门服务时间。货到后,市区24小时上 门服务,城市周边地区48小时上门服务,乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务;
6、以上产品的维修、调试或产品功能升级,用户可根据需求送当地分公司、办事处处理;

常见故障及排除方法

1、设备不运行:检查电源是否开启,保险丝是否烧断了,空气湿度是否达到设备设定的湿度要求;
2、设备不加水:检查供水管有没有水,进水浮球是否堵塞,进水压力可能不足;
3、设备不停水:检查进水浮球位置是否移动,浮球有没有异物,浮球是否已经损坏;
4、雾化灯亮不出雾:进水浮球移位,浮球可能有异物,浮球可能已经损坏;
5、水从机箱溢出:水箱破损,雾气倒灌,风机口溢出;
6、雾气小或无雾:水箱水垢过多,雾气片老化,电压过低,水箱水位不足或过高,水质存在油性、黏糊物质;
7、雾气有异味:管路或水箱存在其他异物;

除湿机日常保养

1、长期不使用时,请将设备电源断开,并移至安全位置存放;
2、定期洗清过滤网,以免影响进风风量,影响除湿效果;
3、外观保存干净,有污垢请及时清理;
4、请勿在高温、高粉尘、易燃易爆、有腐蚀物的环境中使用;
5、如发现除湿效果不明显时,请联系厂家,以免造成更大的损失
6、电源线不能接触锐利物体、不能缠绕成一团、不能被拉紧、不能接触热的物体,避免与油或溶剂接触;
7、如果电源软线损坏,为了避免危险,必须由多乐信公司指定维修部门的专业人员更换;
8、在机器顶部及出风口处禁止放置物品尤其是有水的容器,防止任何异物从出风口落入除湿机内部;
9、机器禁止在倒置、横放及任何倾斜状态下工作,不可将本产品悬空或放置在离地的台面上,避免阳光直射;
10、产品使用时应放到水淋不到的位置,远离火源或高热位置,严禁在温度过低(易结冰)的环境下使用;
11、不要阻挡进风口或出风口的空气流动,以防止影响除湿机性能及运转;
12、在清洗、维护或者移动除湿机之前 ,请先关掉开关并拔掉电源插头,必须断开电源,并将机器水箱内的液体倒尽后方可进行;
13、制冷剂处置不当会对大气环境造成不利影响,请消费者不要随便丢弃或随意排放;

加湿器日常保养

1、长期不使用时,请将设备电源断开,并移至安全位置存放;
2、定期洗清过滤网,以免影响进风风量,影响加湿效果;
3、外观保存干净,有污垢请及时清理;
4、请勿在高温、高粉尘、易燃易爆、有腐蚀物的环境中使用;
5、定期清洗水箱,以免影响加湿效果;
6、加湿器的安装,请电话联系厂家,请求指导;
7、长期不使用加湿设备时,请将水箱中的水排干,再存放;

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